Voor directie, management en sales
Onderwerpen die onder andere aan bod komen:
- Wat betekent klantgerichtheid voor onze organisatie?
- Welk gedrag verwachten we daarbij van onze medewerkers?
- Hoe bepalen we de gouden regels van klantgerichtheid (gekoppeld aan de waarden en normen die gelden binnen de organisatie)?
- Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen tijdens het salesproces?
Voor alle medewerkers binnen een organisatie met klantencontact
Onderwerpen die onder andere aan bod komen:
- Wat is klantgerichtheid?
- Hoe kunnen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen?
- Wat zijn onze verschillende soorten klanten?
- Hoe kunnen we gedrag herkennen, interpreteren en beïnvloeden?
- Hoe kunnen we klantgericht communiceren (mondeling en telefonisch), wat zijn de verschillende gesprekstechnieken?
- Hoe omgaan met klachten en lastige klanten?
