Leidinggevenden zorgen zelf vaak onbewust voor escalatie in conflicten. Goed bedoelde interventies hebben soms rampzalige gevolgen. In deze verdiepingsmodule die aansluit op de cursus 'Conflictvaardigheid' leer je hoe je vanuit je rol als leidinggevende best omgaat met conflicten tussen je medewerkers of tussen een medewerker en een derde waarvan jij niet de leidinggevende bent. Het is niet gemakkelijk om in conflictsituaties je rol als leidinggevende optimaal in te vullen, maar hier leer je het.