ITIL helpt de samenwerking tussen IT en andere afdelingen binnen een organisatie te verbeteren. Het is een verzameling van richtlijnen en beste werkwijzen om IT-diensten efficiënter en klantvriendelijker te maken. Door ITIL te gebruiken kan je als manager, projectleider of andere professional je doelen beter bereiken en de tevredenheid van je klanten vergroten.